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退换货申请
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 下单娃娃请注意:

1、请在下单娃娃时请查看官方提供的详细尺寸材质等信息,由于娃娃是特殊定制的,下单后不提供退订和退换服务。如娃娃自身有质量问题需要保修,运费由GEM承担,免费保修。 

2、任何因个人保养不当而导致出现问题的娃娃(如黄化等)不提供换服务。如因自身没有仔细阅读说明导致错误理解娃娃尺寸、肤色、配件或不喜欢等主观理由,不予退换。  

3、因自身不小心导致娃娃出现裂纹、刮痕在公司保修范围内提供免费保修,运费均由个人承担。 

4、发货时会仔细包装,如因在运输过程中导致娃娃损坏的,免费保修,运费由GEM承担。 

5、退换前请先联系相关代理或客服,说明原因,并核实是否符合退换条件。 

6、如娃娃有自身存在的质量问题,请务必提供质量问题的图片及相关文字说明,并与下单代官方客服或者代理确认,官方会及时回复处理。

7、因拍照设备、光线、角度、各显示器显示效果不同等原因,您在电脑上看到的娃娃照片与实物间可能会有微弱的色差,实际颜色以您接到娃娃为准。色差问题不在我们质量换货范围内。  

8、、GEM严格选用绿色环保高级树脂,达到国际环保标准。不同批次的调色有可能会导致一些色差,我们会将此色差缩减到最小范围。 

9、娃娃由于并非机器批量制作,是经过纯手工捏制,手工灌注,手工打磨等过程,主观认为眼部,嘴部的对称问题不属于质量问题,这也是BJD娃娃的独特性。有些肤色侧线打磨位置会比其他部位可能颜色稍微偏白一点点,属于每一家娃社都存在的现象,我们会尽量处理好的。 

10、请在娃娃的站立或者其他姿势时,确保关节处接好,接口处拉好等问题,否则可能会产生长短脚,站不稳等错觉。

注:所有订单会在寄出前会经过仔细检查,极少会出现漏发等情况,如有任何问题请及时与官方沟通,以保证GEM提供更好的售后服务。所有更换、保修后可能会出现一些色差,希望大家理解。  

下单配件及其他请注意:

1、请在下单配件时注意核对官方提供的尺寸或者娃娃的身高等参考尺寸。

2、任何因个人保养不当而导致出现问题的,不提供退换服务,因几根线头或者画粉痕(可清洗掉)等细小的可以解决的问题而要求退换来回邮费需买家支付。

3、如确实存在质量问题(如破洞等),请务必提供质量问题的图片及相关文字说明,在收到12小时内及时联系下单官方客服或者代理确认,官方会及时回复处理,妥善解决所有问题,邮费由卖家承担

4、退换时请提供收货的联系方式及地址退换需要包装完整。服装等未经水洗,假发未经修剪等。请保证物品全新,未经洗涤,如蓄意毁坏将不退换。

5、如果客户拿不定主意要求客服推荐,客服会根据您的提供的要求帮忙选择一个接近的,但是决定权在您自己,由于这些是主观原因,很抱歉不接受以此为理由的退换货,希望可以自主选购。

6. 由于市场的变化等因素,个别配件会有微小改变,将不另行通知,为避免不必要的纠纷,完美主义者请下单前请咨询官方客服,GEM会努力使差别降低到最低,请谅解。 

注:所有订单会在寄出前会经过仔细检查,极少会出现瑕疵漏发等情况,如有任何问题请及时与官方沟通,以保证GEM提供更好的售后服务。

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